Le customer journey (ou parcours client) représente l'ensemble des étapes par lesquelles passe un consommateur avant d'acheter un produit ou de souscrire à un service, depuis la découverte jusqu'à la fidélisation. Dans un monde de plus en plus digitalisé, comprendre ce parcours est devenu essentiel pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience utilisateur de…
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